新媒体运营：什么是用户思维模型，怎么理解与客户思维的区别。

今天我们讲了一个大板块叫做用户，我前面说过如果你不知道怎么做抖音的时候，回到你的用户，因为不你的抖音不管是完播率，点赞率点赞，评论分享什么都好，所有的这些数据，都来自于你的用户的投票，还记得我前面说的用户投票的概念吗，那用户给不给你投票取决于什么呢，给不给你点赞他取决于什么呢，给不给你评论他取决于什么呢，给不给你分享收不收藏取决于什么呢，那每一个板块都对应不同的用户心里。

但是在那之前呢，我今天跟大家一起说一下用户这件事情，很多人都说要有用户思维，那什么叫做有用户思维，做什么是做抖音的用户思维，这里说用户思维这件事情，说你能够站在用户的角度思考，换位思考本身就是一种天赋，什么意思，其实这个世界上，很多人觉得重要的事情，其他人觉得不重要，其他人觉得重要的事情，很多人觉得不重要，所以重不重要取决于什么呢，取决于那个主人公本身，所以你这个内容好不好取决于什么呢，取决于看到你这个内容的用户本身，如果你能够站在他的角度思考，你就会想起一个用户的场景，什么叫用户场景，用户究竟是怎么刷到你的抖音的，你会发现他有可能是在下班途中，有可能是在家里躺在沙发上，有可能是在办公室摸鱼的时候，有可能是在学校上课的时候，有可能是在寝室的时候，他刷到你的是短，视频的心理状态是什么，他刷短视频，我们来举个例子啊我们打开抖音，我刷抖音的时候肯定是这样对吗，这样刷这样刷，然后刷到感兴趣的我就停下来，那什么样的东西用户会感兴趣呢，就是结合了 ima 模型，这个大家仔细去看，比如说帅哥，美女，明亮的背景，奇特的景观，或者是良好的选题，所以我一再强调选题的重要性。

因为不是谁都是帅哥美女，不是谁都有奇特的景观，不是谁都有差异化，大部分人的抖音都是普通的内容，那普通的内容，讲用户喜欢的内容就变得很重要，所以你要注意你的选题，这就是让用户留下来的根本办法，你讲用户感兴趣的东西，那这里就有另外一个问题，到底我的用户对什么感兴趣呢，这里有两个概念，我的用户是谁，对什么感兴趣，所以你要知道你的目标用户，那你的目标用户是谁呢，是宝妈是职场人，是创业者，是什么什么都不对我前面讲过对吗，你要把你的用户进行足够的细分，打上足够精细化的标签，什么叫精细化的标签，比如一个宝妈他是，多少岁的宝妈，28-32岁的宝妈们，32-45岁的宝妈们，他的宝宝多大，他的丈夫大概多大，他的爸爸妈妈大概多大，他的公公婆婆大概多大，他在什么场景下，他工作了吗，还是没有工作啊，他是个全职宝妈，还是一个职场上的宝妈，他在，陌生人场合是什么地位，他是一个能够侃侃而谈的人吗，还是一个比较谦卑的人，他在夫妻关系中怎么样，在婆媳关系中怎么样，他在陌生人关系中怎么样，在职场上关系中怎么样，一句话你要对你的目标用户，产生足够的好奇，好奇他的一切，围绕你的目标用户，你所能知道的一切你都能够知道，然后给你的目标用户打上细分的标签，什么叫标签，多少岁，什么地方，啊处于什么关系之下，处于什么社交场合，他刷抖音是为了干嘛，这里为什么是这五个问题呢你看，在什么地方取决决定什么，他是一二线还是三四线，这就是什么，你的目标用户的消费能力怎么样啊，他处于什么关系之下，那职场关系，夫妻关系婆媳关系，如果你是年轻的非常年轻的女性关系，他就没有夫妻关系和婆媳关系对吧。

女性群体，但是宝妈有，对吧职场关系他多少岁取，就决定了他在职场上大概处于，处于什么位置，他有什么样的困惑，如果你的用户标签不够细分，很可能你讲的那些东西，都不会是用户感兴趣的东西，因为只有足够细分的标签，你才能找到用户真正的痛点，以我的账号为例，我的账号里面24-30岁的占%大概40，然后30岁到41岁的大概占45%，所以我的目标用户而且男性男性居多，我的目标用户是谁呢，一线城市，一线城市一二线城市居多，为什么是一二线城市居多呢，因为一二线城市的人更能，接受我这一套的底层方法论，你同时也能反观自己的账号，啊年龄多少岁哦，24-40岁的人最多为什么呢，因为这一群人，他们开始有了自己独立思考的能力，尤其是31岁的用户占比更多，为什么，他们在社会上经历的够多之后，才能明白我这一套底层逻辑的重要性，对吧然后女性用户是多少，为什么女性用户更少呢，因为讲底层逻辑讲思维，女性用户不太喜欢，但是我发现在我的直播里面，女性用户有很多，为什么呢，因为在直播中，你跟他说他愿意静下心来听你讲，但是一一条短短的视频，你讲3到4个逻辑，他是不愿意留下来的，所以就告诉我们，视频内容和直播内容，他有很大的差异化，你的视频用户是女性群体比较少，但是你直播他不一定，尤其是购买我客的用户，其实男女占比差不多，这就代表什么代表在我的直播间，男女生都会认我，但是在我的短视频上男生认我比较多，女生认我比较少，如果你发现了这个现象，你就可以反思，为什么直播的时候女性用户会听我的，但是拍短视频的时候女性用户不听呢，那经过这个数据反思，我才能够不停的去优化自己的短视频，哦你可能一上来就讲逻辑，所以他们听不懂，或者他们不想听不是听不懂，那你一开始可能要放一个铺垫，这样子男女老少皆宜。

所以我前面说的，你要给你的目标用户分层，那我们说用户在抖音上的用户，我会分为两个概念，第一个叫粉丝，第二个叫用户，粉丝是什么意思呢，看你的视频的看你直播的，叫你的粉丝，为你买单的叫你的用户，这样子不是为了区别对待，而是为了，想清楚为什么有些人只看你的视频，只看你的直播不为你买单，而有些人愿意为你买单，对未付费用户和付费用户进行分层，以期找到什么，找到付费用户付费的根本原因，和未付费用户不付费的根本原因，这样增加自己的什么，增加自己的付费转化率，那，我们说真正回到用户的本质，就是解决用户的问题，我在公开课的时候，不停的在强调这句话，我之前也在强调解决用户的问题，你这个账号就能够得到更好的，点赞评论，转发分享，这是我前面说的有些账号粉丝量很高，但是他变现能力很差，因为那些账号没有解决用户的问题，他只是让用户看到一个很好玩的事，那又怎么样呢，尤其是实事类社会新闻类的账号对吧，哎用户的确对这个感兴趣，但是他对你这个账号没有期待，因为你没有解决他的问题，你只是让他觉得好玩而已，有的人就会说老师，那美女帅哥解决了什么问题呢，也解决了解决了用户想要养眼的问题，谁都天生喜欢看美女看帅哥，对吧那我们说解决目标用户的问题，那目标用户究究竟有哪些问题呢我，在直播的时候讲过一个，漏斗模型 aa r r，这个不是我原创，啊这来自于来自美国的一个增长黑客，我具体名字我忘了，我说美 a a rr 分别代表什么用户的获取，用户的促活，用户的留存用户的转化，用户的价值，那这5个点我分别会问自己3个问题，总共是15个问题，总共啊对15个问题，这15个问题呢我会发在学员群里面，也尽量能够上传到学浪的 pdf 里面，我发现学浪的 pdf 可能有些看不见，所有的买了我课的用户，一定要进我的学员群，好不好我们助理和私信你，那在学员群里面。

我们先来以第一个 a 为例，就是用户的获取，用户过去我会问三个问题，这里我列在这里用户会在哪里发现我的产品，用户在抖音上发现我的产品，用户会注意到我吗，你要自查自己的视频，要去问用户的心理，你需要问自己用户在想什么，就是第一点，用户在哪里发现我的产品，用户会注意到我吗，你要问他为什么会会不会注意到你，请你先问自己用户会不会注意到，为什么会为什么不会，用户会注意到你为什么，因为你讲了用户感兴趣的话题，用户会看完你的视频，为什么你的，你讲的整个脚本，从开始到中间到末尾，都给用户传递的价值，只要你讲用户感兴趣的话题，你的直播间你的，不是直播间啊，你的短视频让用户有获得感和价值感，你这就是一条标准的好的内容，对吧前面说用户会注意到我吗，然后第三件事情，我想第一时间告诉用户什么事情，在你拍短视频的时候，在你做选题的时候，你做内容的时候，一定要问自己这三个用户问题，用户在哪里发现我，怎么发现我在抖音发现我怎么发现我，随机刷刷到我，对吧因为我们知道抖音是公寓流量，就你的粉丝给你贡献的占比不会太多，百分三10百分四十，但是，你更想要陌生用户看到你的抖音，为你点赞，评论那用户会注意到我吗，为什么会，用户注意到你的本质，那肯定是你讲了他感兴趣的东西啊，或者是你呈现了他感兴趣的画面啊，对你想第一时间告诉告诉用户什么呢，这就决定了你每一条视频究竟拍什么，你想第一时间告诉用户什么，那你告诉的这个东西用户会感兴趣吗，你如果不问自己这三个问题，你拍出来的视频，你怎么来判断他的好坏呢。

所以我们说用户的概念，他没有那么复杂，因为在抖音上刷短视频的用户，同时也在是在，社会上在生活中活生生存在的人，对吧既然他是活生生存在的人，他所有的诉求，在线上和在线下就没有变化，只是他在抖音这个平台上，会有自己的平台人格，我们这里引路一个概念叫做平台人格，什么意思，用户在家里，在公交车上，在开车的时候你会发现有些人，是一个平时很温文尔雅的人，但是他开车的时候就疯狂按喇叭，非常焦躁，这就是他的不同的人格，他在不同的场，景下会有不同的人格，他在公司是一个很严厉的，非常正经的丈夫，但他可能在家里是一个非常温暖，经常爱笑，对自己儿子和女儿都细心呵护，对妻子细心呵护的爸爸或者丈夫，他在抖音上可能是一个键盘侠和杠精，但他在生活中可能是一个很温暖的人，为什么会产生这样的现象呢，因为在不同的场景和在不同的平台下，用户想要的东西，和他想表达的东西都不一样，对吧，你在微博这样的平台看实施政治和在，吐槽对吧，你在抖音这样的平台欣赏美女帅哥，看新闻学习知识，你在 b 站这样的平台找到认同，你去跟更多的人，更多的相同爱好的人进行链接，那你的诉求和你想要的东西不同，就会让你的心理状态不同，抓住用户的那个心理状态，那究竟，怎么样才能够抓住用户心理状态呢。